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活用事例 
マーケティング支援チャットボット

顧客との接点や顧客体験をサポートするBenefitter(ベネフィッター)の活用方法。
マーケティング活動や顧客分析などチャットボットが手助けします。

こんなお悩みありませんか?

  • 顧客ニーズが把握しきれず、メールマガジンの内容をパーソナライズできていない
  • 顧客との接点がうまく作れず、一度きりの顧客になってしまう
  • 顧客ナーチャリングが行えず、成約までつながらない

そのお悩み、Benefitterが解決します。

marketingchatbot

チャットボットを活用し、個人レベルのニーズに合わせたパーソナライズを実現します。いままでになかった最高の顧客体験を提供することで、自社ブランドのファンになっていただけるようサポートします。

Benefitterで出来ること

  • ユーザーの購入履歴やSNS提供属性、自会員歴、提携サービスの利用歴、決済歴などユーザー情報群からユーザーのニーズを自動分析【パーソナライズ】
  • ユーザーの温度感を把握し、確度の高いリードに対しては早めの成約を目指したアクションを実行【データ分析機能】
  • ユーザーとのリレーションを築き上げナーチャリング、顧客化を目指したアプローチが可能【プッシュ通知】
  • チャットボットから有人対応に切り替え、より正確な顧客対応が可能【有人チャット】
  • サービスシステムとの連携により受発注や在庫照会などチャットボット内で完結が可能【外部サービス】

Benefitter活用のメリット

  • メリット1

    ユーザーニーズを自動で分析し、ユーザーごとにパーソナライズが可能になるためマーケティング活動の生産効率を向上させることができます。

  • メリット2

    人力では知り得なかった潜在的なユーザーニーズを知ることができ、より繊細なカスタマーエクスペリエンスを提供できます。

  • メリット3

    プッシュ通知により、離脱してしまったユーザーとのタッチポイントを再度作ることができます。

COLUMN

コラム

Benefitter(ベネフィッター)のコラムでは、Benefitter(ベネフィッター)についてやチャットボットに関するさまざまなこと、社内の業務改善など、役立つ情報を発信しています。

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社内サービスデスク担当・情報システム担当者へのヒント チャットボットを一次窓口にしたセルフ解決促進と有人エスカレーション インシデントに応じた問合せ導線のコントロール チャットボット導入後も成果が出ない要因 チャットボットブームも定着期へと移行しつつあり「チャットボットを導入して社内サポート窓口業務4割削減」というような成果記事を目にする機会も多くなりました。しかしながら、実際にはツールとしてのチ...

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