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活用事例 
マーケティング支援チャットボット

顧客との接点や顧客体験をサポートするBenefitter(ベネフィッター)の活用方法。
マーケティング活動や顧客分析などチャットボットが手助けします。

こんなお悩みありませんか?

  • 顧客ニーズが把握しきれず、メールマガジンの内容をパーソナライズできていない
  • 顧客との接点がうまく作れず、一度きりの顧客になってしまう
  • 顧客ナーチャリングが行えず、成約までつながらない

そのお悩み、Benefitterが解決します。

marketingchatbot

チャットボットを活用し、個人レベルのニーズに合わせたパーソナライズを実現します。いままでになかった最高の顧客体験を提供することで、自社ブランドのファンになっていただけるようサポートします。

Benefitterで出来ること

  • ユーザーの購入履歴やSNS提供属性、自会員歴、提携サービスの利用歴、決済歴などユーザー情報群からユーザーのニーズを自動分析【パーソナライズ】
  • ユーザーの温度感を把握し、確度の高いリードに対しては早めの成約を目指したアクションを実行【データ分析機能】
  • ユーザーとのリレーションを築き上げナーチャリング、顧客化を目指したアプローチが可能【プッシュ通知】
  • チャットボットから有人対応に切り替え、より正確な顧客対応が可能【有人チャット】
  • サービスシステムとの連携により受発注や在庫照会などチャットボット内で完結が可能【外部サービス】

Benefitter活用のメリット

  • メリット1

    ユーザーニーズを自動で分析し、ユーザーごとにパーソナライズが可能になるためマーケティング活動の生産効率を向上させることができます。

  • メリット2

    人力では知り得なかった潜在的なユーザーニーズを知ることができ、より繊細なカスタマーエクスペリエンスを提供できます。

  • メリット3

    プッシュ通知により、離脱してしまったユーザーとのタッチポイントを再度作ることができます。

COLUMN

コラム

Benefitter(ベネフィッター)のコラムでは、Benefitter(ベネフィッター)についてやチャットボットに関するさまざまなこと、社内の業務改善など、役立つ情報を発信しています。

チャットボットの導入目的とは?主な利用用途ともたらす価値

近年、Webサイトを中心に、さまざまなところでチャットボットが活用されています。Web接客やヘルプデスク、プロモーションなど、チャットボットにはさまざまな役割を持たせることができます。実際に、導入を検討されている企業様も多いでしょう。 しかし、導入前に解消したい課題や目的を明確にしておかなければ、正しい効果測定や、PCDAサイクルを回しながらの改善を行うことができません。 そこで本コラムでは、チャ...

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日常生活でも業務においても私たちの身近な存在になりつつある「チャットボット」。うまく活用することで、バックオフィス業務を効率化したり、顧客に対して気楽なコミュニケーション手段を提供したりすることが可能です。 ただ、まだチャットボットを導入されていない企業様にとっては、自社での活用イメージが沸きづらいかもしれません。 そこで、本コラムでは、チャットボットのメリット・デメリットなどとともに、活用領域ご...

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チャットボットは、導入・活用することで業務効率化や顧客満足度の向上、見込み客の創出などを可能にする、メリットの多いコミュニケーション手段です。うまく活用すれば、費用対効果の高い便利なツールですが、選択するサービスによって、導入や運用にかかるコストは変わってきます。 チャットボットに興味はあるけれど、いまいち本格検討に踏み切れないという企業様の中には、この費用の不明瞭さがネックになっているところもあ...

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チャットボットが社内問い合わせにおすすめな理由と得られる効果

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チャットボットをWebサイトに導入すべき理由 ―メリットと気をつけるポイント―

日々、多くの人が情報を求めてSNSやWebサイトを訪れます。欲しい情報を得るためには、検索窓に関連するキーワードを入力して調べるのが一般的ですが、よくある質問と回答がまとめられた「よくある質問(FAQ)」が整備されているWebサイトも少なくありません。また、チャットボットを設けているWebサイトもよく見かけるようになりました。 このうち、ユーザーの疑問を解決する手段としては、何が最も適しているので...

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【チャットボットの作成方法】チャットボットサービスを使った作り方とおすすめのサービスをご紹介

社外向けにはマーケティングや接客に、社内向けには業務効率化などにと、幅広い活用方法を持つチャットボット。 チャットボットを導入するには、すでにチャットボットサービスとして提供されているものを利用するか、1からプログラムを組んで開発するという2通りに分かれます。 本コラムでは、チャットボットを作成する方法やポイントについてご紹介いたします。 【関連記事】 「使える」チャットボットを作るためにはどうす...

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チャットボットを問い合わせ窓口とするヘルプデスクのメリットとは?

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導入事例

ヘルプデスクとは?チャットボットを導入して業務効率化を実現!

ヘルプデスクとは、社内外からの問い合わせに対応する役割や業務のことです。社内向けでは手続きの方法や社内システムのトラブルシューティングなどを、社外向けでは商品の使用方法の説明や修理対応などをユーザーへ案内します。 小規模な企業であれば、ヘルプデスクがなくても経営は成り立つかもしれませんが、一定規模以上の企業や、顧客にサービスを提供している企業であれば、必須の部門です。 本コラムでは、ヘルプデスクと...

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