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活用事例 
マーケティング支援チャットボット

顧客との接点や顧客体験をサポートするBenefitter(ベネフィッター)の活用方法。
マーケティング活動や顧客分析などチャットボットが手助けします。

こんなお悩みありませんか?

  • 顧客ニーズが把握しきれず、メールマガジンの内容をパーソナライズできていない
  • 顧客との接点がうまく作れず、一度きりの顧客になってしまう
  • 顧客ナーチャリングが行えず、成約までつながらない

そのお悩み、Benefitterが解決します。

marketingchatbot

チャットボットを活用し、個人レベルのニーズに合わせたパーソナライズを実現します。いままでになかった最高の顧客体験を提供することで、自社ブランドのファンになっていただけるようサポートします。

Benefitterで出来ること

  • ユーザーの購入履歴やSNS提供属性、自会員歴、提携サービスの利用歴、決済歴などユーザー情報群からユーザーのニーズを自動分析【パーソナライズ】
  • ユーザーの温度感を把握し、確度の高いリードに対しては早めの成約を目指したアクションを実行【データ分析機能】
  • ユーザーとのリレーションを築き上げナーチャリング、顧客化を目指したアプローチが可能【プッシュ通知】
  • チャットボットから有人対応に切り替え、より正確な顧客対応が可能【有人チャット】
  • サービスシステムとの連携により受発注や在庫照会などチャットボット内で完結が可能【外部サービス】

Benefitter活用のメリット

  • メリット1

    ユーザーニーズを自動で分析し、ユーザーごとにパーソナライズが可能になるためマーケティング活動の生産効率を向上させることができます。

  • メリット2

    人力では知り得なかった潜在的なユーザーニーズを知ることができ、より繊細なカスタマーエクスペリエンスを提供できます。

  • メリット3

    プッシュ通知により、離脱してしまったユーザーとのタッチポイントを再度作ることができます。

COLUMN

コラム

Benefitter(ベネフィッター)のコラムでは、Benefitter(ベネフィッター)についてやチャットボットに関するさまざまなこと、社内の業務改善など、役立つ情報を発信しています。

バージョン3.11.0~3.12.0の新機能

Benefitterの2024年5月のチャット画面・管理画面に関するシステムアップデート情報です。Benefitterは日々お客様の声のもと、カスタマイズ性や機能性向上のため新機能開発に取り組んでいます。今回は、主に管理画面の利用状況分析画面や、webチャットにおいてのサジェスト機能を追加しました!詳細は以下をご覧ください。 目次 新機能一覧 【管理画面】有人チャットのリクエストデータのダウンロー...

Benefitterとは?

バージョン3.9.0~3.10.0の新機能

Benefitterの2023年11月のチャット画面・管理画面に関するシステムアップデート情報です。Benefitterは日々お客様の声のもと、カスタマイズ性や機能性向上のため新機能開発に取り組んでいます。今回は、管理画面の有人チャット機能やチャット画面の初回利用時、アクションメニューボタンがアップデートされました。また、全体としてRuby3.1に対応しました。詳細は以下をご覧ください。 目次 新...

Benefitterとは?

バージョン3.6.1~3.8.0の新機能

Benefitterの2023年6月のチャット画面・管理画面に関するシステムアップデート情報です。Benefitterは日々お客様の声のもと、カスタマイズ性や機能性向上のため新機能開発に取り組んでいます。今回のシステムアップデートでは、チャット画面のアクションメニューボタンとヘッダーメニューボタン、有人チャットの機能がアップデートされました。また、管理画面では、メッセージ検索画面、利用状況分析画面...

Benefitterとは?

【2023年7月版】BenefitterのGPTへの取り組み状況

企業内で生成AIを使いこなすための利用基盤 現在、OpenAI社のChatGPTやGoogle社のBARDに代表される生成AI(大規模言語モデル:LLM)の企業内利用について、多くのお問い合わせをいただいています。国内の各企業では生成AI利用ガイドラインの策定が進められていますが、ガイドラインだけではリスク対策として十分ではありませんし、大きな活用効果も獲得できません。本コラムでは生成AIの企業利...

ChatGPT関連

BenefitterのGPT(ChatGPT)への取り組み

BenefitterのGPT連携機能が企業のAI活用を促進します。 今や企業の過半数が利用を検討する生成型AI、ChatGPT(産経新聞。2023年5月3日)。Benefitterは企業のAI使いこなしとビジネスリスク低減を両立したDX環境を提供できます。 目次 GPT(文章生成AI)とは GPT利用上のビジネスリスク BenefitterのGPT補完機構 1.GPT(文章生成AI)とは Open...

ChatGPT関連

バージョン3.6.0の新機能-有人チャット編-

Benefitterの2023年2月のシステムアップデート情報の有人チャット編です。Benefitterは日々お客様の声のもと、カスタマイズ性や機能性向上のため新機能開発に取り組んでいます。今回の有人チャット画面に関するシステムアップデートは大きく4つあり、定型文管理、オペレータ交代機能、問い合わせ概要の表示、切断処理になります。詳細は以下をご覧ください。 目次 有人チャットとは? 【有人チャット...

Benefitterとは?

バージョン3.6.0の新機能-チャット画面・管理画面編-

Benefitterの2023年2月のシステムアップデート情報のチャット画面・管理画面編です。Benefitterは日々お客様の声のもと、カスタマイズ性や機能性向上のため新機能開発に取り組んでいます。今回のチャット画面に関するシステムアップデートは大きく4つあり、メッセージタイプに関する新機能追加、入力欄に関するカスタマイズ、WEBCHATに画像をアップロードできる機能の追加、サジェスト機能の追加...

Benefitterとは?

チャットボットの導入目的とは?主な利用用途ともたらす価値

近年、Webサイトを中心に、さまざまなところでチャットボットが活用されています。Web接客やヘルプデスク、プロモーションなど、チャットボットにはさまざまな役割を持たせることができます。実際に、導入を検討されている企業様も多いでしょう。 しかし、導入前に解消したい課題や目的を明確にしておかなければ、正しい効果測定や、PCDAサイクルを回しながらの改善を行うことができません。 そこで本コラムでは、チャ...

チャットボット

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