バージョン3.11.0～3.12.0の新機能
Benefitterの2024年5月のチャット画面・管理画面に関するシステムアップデート情報です。Benefitterは日々お客様の声のもと、カスタマイズ性や機能性向上のため新機能開発に取り組んでいます。
今回は、主に管理画面の利用状況分析画面や、webチャットにおいてのサジェスト機能を追加しました！
詳細は以下をご覧ください。
目次
1、新機能一覧
v3.11.0～3.12.0で追加された新機能の一覧になります。
この一覧の黄色い部分を抜粋してご紹介します。
また、各種不具合対応も行いました。
2、【管理画面】有人チャットのリクエストデータのダウンロード
有人チャットの履歴がcsvファイルでダウンロードできるようになりました。
有人チャットをリクエストしたユーザ名や対応したオペレーター名、チャット内容、チャット日時など有人チャットに関するログをcsvファイルで確認できるようになりました。
3、【管理画面】利用状況分析に全選択ボタンを追加
ボットの利用状況を視覚的に確認できる画面「利用状況分析画面」のモード選択で”全選択”できるボタンを追加しました。モードとは、用途別に複数のボットを登録できる機能です。（例：情報システム部モード、人事部モード、法務部モード等）こちらの機能は、複数モードの利用状況を一括で確認したい場合に便利な機能となります。
4、【管理画面】利用状況分析の読み込み中のマークを表示
利用状況分析画面にデータ読み込み中のマークを表示するように修正しました。
5、【管理画面】利用状況分析 FAQ分析(評価)タブのヘッダーの文言を変更可能に
利用状況分析のFAQ分析(評価)タブにおいて、下図赤枠のヘッダーの文言を御社のご利用環境に合わせて変更できるようになりました。こちらの画面では、御社ご利用のサービスデスク管理システム等と連携することで、ボットを利用したユーザが、ボット離脱後どのような動きをしたのか、確認することができます。
6、【チャット画面】文字化けしている文字の入力を防ぐ
チャット画面に文字崩れしている文字( ）を含んだメッセージを送信するとエラーメッセージが表示されるように修正しました。
7、【チャット画面】サジェスト機能の追加
チャット画面に質問を入力したとき、登録してあるFAQを表示するサジェスト機能を追加しました。
サジェスト機能とは、ボット上にユーザーが質問を入力している際に、入力された文字に近しいと考えられる質問候補をフォーム上部に表示する機能のことです。 サジェスト機能を追加することでユーザーの入力の手間や誤字脱字を減らせるため、用意した回答に導きやすくなりました。
また、今回の機能追加では、モードごとに該当するQAのサジェストが可能となりました。
まとめ
上記の機能は、すべてのユーザー様がご利用いただける機能となっております。 Benefitterは日々お客様の声のもと新機能開発に取り組んでいますので、こんな機能開発して欲しい、などのお声をいただければ追加開発検討致します。 こちらの記事で紹介した機能以外にも様々な機能を有していますので、不明点などありましたらまずはお気軽にお問合わせください。
執筆者情報：
CTC Benefitter(ベネフィッター) 開発チーム
CTC コミュニケーションデザイン部 ＣＸソリューション第３課
社内業務のDXを推進するサービスとして豊富な機能と様々なシステム・WEBサービスとの連携を可能とした AIチャットボット Benefitter を提供しています。チャットボットの活用方法や導入事例を伝えていくため、情報を発信しています。
