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活用事例 
パスワード初期化ボット

パスワードを忘れた際の初期化設定でのお悩みをBenefitter(ベネフィッター)が解決します。

こんなお悩みありませんか?

  • 在宅ワーク時にパスワード更新を失敗して社内環境にアクセスできなくなってしまった!
  • サービスデスク(ヘルプデスク)窓口の電話番号を忘れてしまった、あるいは窓口の情報自体が社内環境のポータルにあるためアクセスできない
  • 窓口に電話をかけてもなかなかつながらない
  • 週末や夜間作業時にトラブルが発生したが、窓口対応時間外により結局復旧できなかった

そのお悩み、Benefitterが解決します。

社内ヘルプデスクに来た入電に対して、パスワード初期化のように自動処理可能な業務は、SMS経由でチャットボットへ誘導し、自己解決に導きます。

Benefitterで出来ること

  • 通信キャリアが本人認証とセキュリティを保証する「+メッセージ」と連携して、社内環境不通の際の代替手段を提供します。【+メセージ連携】
  • Azure ADやiDaaSのようなID管理の仕組みと連携して、社内システムのパスワード初期化を実現します。【ID連携】【外部サービス連携】
  • サービス時間外での窓口へ電話や電話回線が混雑している時に、自動電話応答でチャットボットでのセルフ解決に誘導します。【音声対応】
  • 障害情報やサービス窓口からの折り返し電話の予約や順番待ち情報などを通知することができます。【プッシュ通知】

Benefitter活用のメリット

  • メリット1

    リモートワーク時に社内環境にアクセスできなくなったり、システムトラブルが発生しても早期に業務復帰することができます。

  • メリット2

    大規模トラブル時でもサービスデスクのキャパシティを超えずにユーザーサポートが可能です。

  • メリット3

    24時間365日対応のためにサービスデスク増員で対応する必要がなくなります。

COLUMN

コラム

Benefitter(ベネフィッター)のコラムでは、Benefitter(ベネフィッター)についてやチャットボットに関するさまざまなこと、社内の業務改善など、役立つ情報を発信しています。

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少子高齢化による人口減により、働き手の数も減少していくことが予想されています。 政府が「働き方改革」を提唱し、産業界に限らず、官公庁でも教育界でも業務効率化や生産性向上が叫ばれています。 Webサイト上での接客など、マーケティングやセールスで効果を出せるイメージが強いチャットボットですが、実は、業務効率化を実現できるツールでもあります。 本コラムでは、チャットボットに期待できる業務効率化の効果と、...

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チャットボットには、大きく分けると「AI型(一問一答型)」と「シナリオ型(ルールベース型)」の2種類があります。 AI型チャットボットには、質問者の言葉使いの揺れにも対応でき、利用されるほど質問内容を学習して回答精度を向上できるなどのメリットがあります。 本コラムでは、AI型チャットボットとシナリオ型チャットボットの違いや、AI型チャットボットのメリット・デメリットについてご紹介します。 【関連記...

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