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活用事例 
パスワード初期化ボット

パスワードを忘れた際の初期化設定でのお悩みをBenefitter(ベネフィッター)が解決します。

こんなお悩みありませんか?

  • 在宅ワーク時にパスワード更新を失敗して社内環境にアクセスできなくなってしまった!
  • サービスデスク(ヘルプデスク)窓口の電話番号を忘れてしまった、あるいは窓口の情報自体が社内環境のポータルにあるためアクセスできない
  • 窓口に電話をかけてもなかなかつながらない
  • 週末や夜間作業時にトラブルが発生したが、窓口対応時間外により結局復旧できなかった

そのお悩み、Benefitterが解決します。

社内ヘルプデスクに来た入電に対して、パスワード初期化のように自動処理可能な業務は、SMS経由でチャットボットへ誘導し、自己解決に導きます。

Benefitterで出来ること

  • 通信キャリアが本人認証とセキュリティを保証する「+メッセージ」と連携して、社内環境不通の際の代替手段を提供します。【+メセージ連携】
  • Azure ADやiDaaSのようなID管理の仕組みと連携して、社内システムのパスワード初期化を実現します。【ID連携】【外部サービス連携】
  • サービス時間外での窓口へ電話や電話回線が混雑している時に、自動電話応答でチャットボットでのセルフ解決に誘導します。【音声対応】
  • 障害情報やサービス窓口からの折り返し電話の予約や順番待ち情報などを通知することができます。【プッシュ通知】

Benefitter活用のメリット

  • メリット1

    リモートワーク時に社内環境にアクセスできなくなったり、システムトラブルが発生しても早期に業務復帰することができます。

  • メリット2

    大規模トラブル時でもサービスデスクのキャパシティを超えずにユーザーサポートが可能です。

  • メリット3

    24時間365日対応のためにサービスデスク増員で対応する必要がなくなります。

COLUMN

コラム

Benefitter(ベネフィッター)のコラムでは、Benefitter(ベネフィッター)についてやチャットボットに関するさまざまなこと、社内の業務改善など、役立つ情報を発信しています。

チャットボットでDX。チャットボットを活用した業務改善。

経済産業省が「DX(デジタルトランスフォーメーション)レポート~ITシステム「2025年の崖」の克服とDXの本格的な展開~」を発表してDXの必然性を訴えたのが2018年9月のこと。それから3年近くが経ち、日本全体にDXの気運が高まってきています。 すでにDXに取り組んでいるところも多い中、どこから着手して良いか悩んでいるという企業様もいらっしゃるでしょう。実はチャットボットを使って自社の業務改善が...

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信頼性の高いSMS(+メッセージ)と チャットボットでDXレベルアップ

BtoE/BtoB/BtoC全ての用途で電話やメールに代わる通信手段 電話やメールでは限られた担当者で満足のいくユーザ対応ができない。このような悩みを解決する手段として、携帯電話番号だけあれば通知可能な「SMS」やよりリッチなコンテンツを送信できる「+メッセージ(プラスメッセージ)」が着目されています。 信頼性が高いだけでなく開封率も高いSMSや+メッセージに、対話形式でユーザサポートが可能なチャ...

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業務最適化に柔軟なマルチチャネルで対応できるエンタープライズ・ボット・プラットフォーム(AIRDO株式会社)

株式会社AIRDO企画部ITグループ様 ・導入背景:社内システムのユーザーサポートの効率化 ・採用理由:導入済みビジネスチャットを含むシステム連携の汎用性の高さ AIRDO様は、札幌本社や東京オフィスを始めとする複数のワークスペースの従業員が社内システムを十全に活用できるように、ユーザーサポートの利便性向上や効率化の一環として、チャットボットを導入されました。 ユーザー動向や企業システムインフラ変...

導入事例

チャットボットのマーケティング活用、7つの利用シーン

皆さんは、チャットボットがマーケティング活動に役立つことをご存じですか?チャットボットを、SNSチャットの自社アカウントや自社Webサイトに設置することにより、マーケティングや営業活動の効率化に役立てることができます。 下記の図1はチャットボット・ソリューション「Benefitter」をチャットボット・プラットフォームとした場合に、顧客の状態とライフタイムバリュー(LTV)および社内業務とユースケ...

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業界別チャットボットの活用事例3選

チャットボットは、マーケティングからカスタマーサポートまで獲得活用の幅が広く、アイデア次第でさまざまな効果が期待できます。 ただ、何もないところからアイデアを出して企画を練るのはなかなか難しいものです。自社の業種・業態と近しい活用事例を知ることで、発想もしやすくなります。 今回は、チャットボットの活用事例を業界別にご紹介いたします。 目次 小売店舗でのチャットボットの活用事例 医療現場でのチャット...

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チャットボットの導入方法と注意点を分かりやすく解説!

ユーザーの疑問等に、自動で応答することができる「チャットボット」を、カスタマーサポートやホームページに導入する企業が増えています。ですが、せっかく導入したにもかかわらず、思ったより使われていないということはありませんか? そこで、今回は、使われるチャットボットにするための、導入時に事前に検討すべきもの、選定方法についてお伝えしていきます。 目次 チャットボットの導入にあたって事前に準備・検討するも...

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チャットボットとは?~導入するメリット、事例などをわかりやすく解説~

チャットボットとは、文字情報や音声で人間と対話することを目的として作られたプログラムのことです。チャットボット内でユーザーが知りたい情報を提供することで、ユーザーの疑問や問題を解決することができます。また、日時を問わず、いつでも利用できる点で利便性が高いコミュニケーション手段です。 近年、「チャットボット」という言葉を聞く機会が増えたのではないでしょうか?カスタマーサポートやリード(見込客)の獲得...

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人の心に寄り添うチャットボットの可能性とは?~メンタルケアにおいて活躍するチャットボット3選~

目次 チャットボットにメンタルケアをしてもらう利点 メンタルケアにおいて活躍するチャットボット3選 まとめ チャットボットと聞くと、 ECサイトでおすすめアイテムを紹介してくれるチャットボット 質問に回答してくれるチャットボット 予約受付を対応してくれるチャットボット といった使われ方が一般的ですが、チャットボットの使われ方は実はそれだけではありません。 今回は、チャットボットならではの特徴を活か...

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