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活用事例 
パスワード初期化ボット

パスワードを忘れた際の初期化設定でのお悩みをBenefitter(ベネフィッター)が解決します。

こんなお悩みありませんか?

  • 在宅ワーク時にパスワード更新を失敗して社内環境にアクセスできなくなってしまった!
  • サービスデスク(ヘルプデスク)窓口の電話番号を忘れてしまった、あるいは窓口の情報自体が社内環境のポータルにあるためアクセスできない
  • 窓口に電話をかけてもなかなかつながらない
  • 週末や夜間作業時にトラブルが発生したが、窓口対応時間外により結局復旧できなかった

そのお悩み、Benefitterが解決します。

社内ヘルプデスクに来た入電に対して、パスワード初期化のように自動処理可能な業務は、SMS経由でチャットボットへ誘導し、自己解決に導きます。

Benefitterで出来ること

  • 通信キャリアが本人認証とセキュリティを保証する「+メッセージ」と連携して、社内環境不通の際の代替手段を提供します。【+メセージ連携】
  • Azure ADやiDaaSのようなID管理の仕組みと連携して、社内システムのパスワード初期化を実現します。【ID連携】【外部サービス連携】
  • サービス時間外での窓口へ電話や電話回線が混雑している時に、自動電話応答でチャットボットでのセルフ解決に誘導します。【音声対応】
  • 障害情報やサービス窓口からの折り返し電話の予約や順番待ち情報などを通知することができます。【プッシュ通知】

Benefitter活用のメリット

  • メリット1

    リモートワーク時に社内環境にアクセスできなくなったり、システムトラブルが発生しても早期に業務復帰することができます。

  • メリット2

    大規模トラブル時でもサービスデスクのキャパシティを超えずにユーザーサポートが可能です。

  • メリット3

    24時間365日対応のためにサービスデスク増員で対応する必要がなくなります。

COLUMN

コラム

Benefitter(ベネフィッター)のコラムでは、Benefitter(ベネフィッター)についてやチャットボットに関するさまざまなこと、社内の業務改善など、役立つ情報を発信しています。

バージョン3.6.1~3.8.0の新機能

Benefitterの2023年6月のチャット画面・管理画面に関するシステムアップデート情報です。Benefitterは日々お客様の声のもと、カスタマイズ性や機能性向上のため新機能開発に取り組んでいます。今回のシステムアップデートでは、チャット画面のアクションメニューボタンとヘッダーメニューボタン、有人チャットの機能がアップデートされました。また、管理画面では、メッセージ検索画面、利用状況分析画面...

Benefitterとは?

【2023年7月版】BenefitterのGPTへの取り組み状況

企業内で生成AIを使いこなすための利用基盤 現在、OpenAI社のChatGPTやGoogle社のBARDに代表される生成AI(大規模言語モデル:LLM)の企業内利用について、多くのお問い合わせをいただいています。国内の各企業では生成AI利用ガイドラインの策定が進められていますが、ガイドラインだけではリスク対策として十分ではありませんし、大きな活用効果も獲得できません。本コラムでは生成AIの企業利...

ChatGPT関連

BenefitterのGPT(ChatGPT)への取り組み

BenefitterのGPT連携機能が企業のAI活用を促進します。 今や企業の過半数が利用を検討する生成型AI、ChatGPT(産経新聞。2023年5月3日)。Benefitterは企業のAI使いこなしとビジネスリスク低減を両立したDX環境を提供できます。 目次 GPT(文章生成AI)とは GPT利用上のビジネスリスク BenefitterのGPT補完機構 1.GPT(文章生成AI)とは Open...

ChatGPT関連

バージョン3.6.0の新機能-有人チャット編-

Benefitterの2023年2月のシステムアップデート情報の有人チャット編です。Benefitterは日々お客様の声のもと、カスタマイズ性や機能性向上のため新機能開発に取り組んでいます。今回の有人チャット画面に関するシステムアップデートは大きく4つあり、定型文管理、オペレータ交代機能、問い合わせ概要の表示、切断処理になります。詳細は以下をご覧ください。 目次 有人チャットとは? 【有人チャット...

Benefitterとは?

バージョン3.6.0の新機能-チャット画面・管理画面編-

Benefitterの2023年2月のシステムアップデート情報のチャット画面・管理画面編です。Benefitterは日々お客様の声のもと、カスタマイズ性や機能性向上のため新機能開発に取り組んでいます。今回のチャット画面に関するシステムアップデートは大きく4つあり、メッセージタイプに関する新機能追加、入力欄に関するカスタマイズ、WEBCHATに画像をアップロードできる機能の追加、サジェスト機能の追加...

Benefitterとは?

チャットボットの導入目的とは?主な利用用途ともたらす価値

近年、Webサイトを中心に、さまざまなところでチャットボットが活用されています。Web接客やヘルプデスク、プロモーションなど、チャットボットにはさまざまな役割を持たせることができます。実際に、導入を検討されている企業様も多いでしょう。 しかし、導入前に解消したい課題や目的を明確にしておかなければ、正しい効果測定や、PCDAサイクルを回しながらの改善を行うことができません。 そこで本コラムでは、チャ...

チャットボット

チャットボット導入事例を活用領域ごとにご紹介

日常生活でも業務においても私たちの身近な存在になりつつある「チャットボット」。うまく活用することで、バックオフィス業務を効率化したり、顧客に対して気楽なコミュニケーション手段を提供したりすることが可能です。 ただ、まだチャットボットを導入されていない企業様にとっては、自社での活用イメージが沸きづらいかもしれません。 そこで、本コラムでは、チャットボットのメリット・デメリットなどとともに、活用領域ご...

チャットボット

チャットボット導入費用について費用相場と内訳まで詳しくご紹介!

チャットボットは、導入・活用することで業務効率化や顧客満足度の向上、見込み客の創出などを可能にする、メリットの多いコミュニケーション手段です。うまく活用すれば、費用対効果の高い便利なツールですが、選択するサービスによって、導入や運用にかかるコストは変わってきます。 チャットボットに興味はあるけれど、いまいち本格検討に踏み切れないという企業様の中には、この費用の不明瞭さがネックになっているところもあ...

チャットボット

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