こんなお悩みありませんか？
- 在宅ワーク時にパスワード更新を失敗して社内環境にアクセスできなくなってしまった！
- サービスデスク（ヘルプデスク）窓口の電話番号を忘れてしまった、あるいは窓口の情報自体が社内環境のポータルにあるためアクセスできない
- 窓口に電話をかけてもなかなかつながらない
- 週末や夜間作業時にトラブルが発生したが、窓口対応時間外により結局復旧できなかった
そのお悩み、Benefitterが解決します。
社内ヘルプデスクに来た入電に対して、パスワード初期化のように自動処理可能な業務は、SMS経由でチャットボットへ誘導し、自己解決に導きます。
Benefitterで出来ること
- 通信キャリアが本人認証とセキュリティを保証する「＋メッセージ」と連携して、社内環境不通の際の代替手段を提供します。【＋メセージ連携】
- Azure ADやiDaaSのようなID管理の仕組みと連携して、社内システムのパスワード初期化を実現します。【ID連携】【外部サービス連携】
- サービス時間外での窓口へ電話や電話回線が混雑している時に、自動電話応答でチャットボットでのセルフ解決に誘導します。【音声対応】
- 障害情報やサービス窓口からの折り返し電話の予約や順番待ち情報などを通知することができます。【プッシュ通知】
Benefitter活用のメリット
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メリット1
リモートワーク時に社内環境にアクセスできなくなったり、システムトラブルが発生しても早期に業務復帰することができます。
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メリット2
大規模トラブル時でもサービスデスクのキャパシティを超えずにユーザーサポートが可能です。
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メリット3
24時間365日対応のためにサービスデスク増員で対応する必要がなくなります。
「CTCの最適解！
働き方を進化させるDXプラットフォームBenefitter」
Benefitterで実現できることや特徴といった詳細から実際に利用するまでの流れまでをご紹介します。
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コラム
Benefitter（ベネフィッター）のコラムでは、Benefitter（ベネフィッター）についてやチャットボットに関するさまざまなこと、社内の業務改善など、役立つ情報を発信しています。