導入から運用まで、しっかりサポート
チャットボットは、導入後も利用者の活用状況に応じて設定をチューニングする、業務改善の状況に応じて新たな機能を追加するなど、継続的な改善が重要です。Benefitterは、企業のDXに関わる豊富なノウハウを持つ伊藤忠テクノソリューションズ株式会社（CTC）が独自に開発した製品のため、スピーディな対応と手厚いサポートをご提供できる体制を整えています。
導入支援
チャットボット導入時には、初期QAデータの作成からシナリオのカスタマイズ、利用状況分析サポート、各種お問い合わせ対応まで、導入初期に必要なサポートを丁寧に行います。
導入支援内容
環境構築・初期セットアップ
- テンプレート設定
- QA100問データ登録、チューニング
- 管理画面レクチャー
- チャットチャネル接続
チューニング
- 辞書登録
- シナリオカスタマイズ
- QA言い回し追加
改善サポート及び改善提案
- 利用状況分析サポート
- 改善提案
- 問い合わせ対応
運用支援
運用後の改善や、より高度に活用するためのサポートを必要とするお客様には、有償の運用支援サービスも提供しています。シナリオ設計やワークフローの設計、AIへの学習のさせ方、活用データの分析の仕方、コミュニケーション戦略などのつまずきやすい課題を、チャットボット運用を熟知したCTCのサポートチームが解決します。
こんなお悩みありませんか？
- せっかく導入したのに、利用者が増えない
- 回答精度が低い、AIだけで回答にたどりつけない
- チャットボットの活用状況データの分析の仕方がわからない
運用後のチューニング、継続的な改善が重要！
運用支援プランでご提供する成果物の例
サポート体制
Benefitter専用窓口の保守体制の中でQAサポートやトラブル発生時への敏速な対応を行います。
