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Benefitterとは

高度なAIチャットボットが短期間で作成することができるクラウドサービスです。

Benefitterで出来るDXソリューション

様々なシステム・WEBサービスと繋がりAIボットで業務フローを改善

Benefitterがパーソナルアシスタントとして業務フローを改革することでDXの推進が期待できます。

BenefitterパーソナルアシスタントはFAQ・会議調整・社内申請・ヘルプデスク・人探し・RPA・営業業務支援・マーケティング業務支援をチャットボットに窓口をひとまとめ! 画面の切り替えも不要!

豊富な機能とソリューションで自社の業務に最適なDXを推進

“Benefitter”ひとつで、さまざまなAIチャットボットを作り、稼働させることができます。

チャットボット導入で望める4つの効果

パスワード初期化対応

社内ヘルプデスクに来た入電に対して自動化処理可能業務の場合
チャットボットへ誘導し、自己解決に導きます。

本人確認イメージ
コールフローの動線改善

お問い合わせで電話を使用するユーザーに対して
チャットボットやウェブサイトのFAQに導きます。

コールフローの動線改善イメージ
ヘルプ対応時のワークフロー自動化

ボットによるヘルプ対応の一時切り分けから
エスカレーションまでのワークフロー自動化を実現。エスカレーション先の
自動選出により、問い合わせ集中時の時間削減に繋がります

ボット→エスカレ先候補・インシデント管理ツール イメージ
顧客ファーストタッチの自動応答化

顧客ファーストタッチをボットが自動応答することで
顧客フロントの負担軽減が望め、自動応答が難しい場合のみ
顧客フロントへ切り替わるため顧客応対時間の削減にも繋がります。

自動応答化イメージ

1ボットマルチスキル!圧倒的な汎用性・カスタマイズ性

「Benefitter」はGUIでプログラミング並みののチャットボットを作ることができる汎用型のチャットボット開発プラットフォームです。

パッケージ型

パッケージ型

  • コスト
  • 自由度

定期利用でバージョンアップなどの
機能強化がある

  • イニシャルコスト

  • ランニングコスト

    定額料金のみ

  • 機能強化

    バージョンアップ
    ※定額料金内

自社開発型

自社開発型

  • コスト
  • 自由度

実装機能の自由度は高いが
費用がかかる

  • イニシャルコスト

  • ランニングコスト

    エンジニア人件費
    開発外注費

  • 機能強化

    随時 個別開発

  • コスト
  • 自由度

定期利用で且つ自由度が高い

  • イニシャルコスト

  • ランニングコスト

    定額料金のみ

  • 機能強化

    強力なシナリオ設定で対応可

CTCグループとしての世界各国の最先端IT企業とのアライアンスを活かした技術力と
ソリューションでDXを強力推進

Benefitterは、大手企業を中心に業務システムの導入を支援する伊藤忠テクノソリューションズ株式会社(CTC)が独自に開発した自社製品。チャットボットを起点として業務フロー全体をつなぐBenefitterは、企業のDXの課題を熟知し、さまざまな業務システムに精通するCTCが自信を持ってお届けする企業のDXに最適なソリューションです。
企業のDX支援の分野で蓄積してきたCTCのノウハウと、自社製品ならではのスピーディな対応でお客様の課題解決を強力にバックアップします。

伊藤忠テクノソリューションズ株式会社(CTC)自社製品Benefitterでセキュリティー・Iot・ストレージ・BI/DWH・AR/VR・ ERP・仮想化・ビックデータ・CRM・AIを支援

さらに詳しく知りたい方へ

コラム

Benefitter(ベネフィッター)のコラムでは、Benefitter(ベネフィッター)についてやチャットボットに関するさまざまなこと、社内の業務改善など、役立つ情報を発信しています。

チャットボットのマーケティング活用、7つの利用シーン

皆さんは、チャットボットがマーケティング活動に役立つことをご存じですか?チャットボットを、SNSチャットの自社アカウントや自社Webサイトに設置することにより、マーケティングや営業活動の効率化に役立てることができます。 下記の図1はチャットボット・ソリューション「Benefitter」をチャットボット・プラットフォームとした場合に、顧客の状態とライフタイムバリュー(LTV)および社内業務とユースケ...

チャットボット

業界別チャットボットの活用事例3選

チャットボットは、マーケティングからカスタマーサポートまで獲得活用の幅が広く、アイデア次第でさまざまな効果が期待できます。 ただ、何もないところからアイデアを出して企画を練るのはなかなか難しいものです。自社の業種・業態と近しい活用事例を知ることで、発想もしやすくなります。 今回は、チャットボットの活用事例を業界別にご紹介いたします。 目次 小売店舗でのチャットボットの活用事例 医療現場でのチャット...

チャットボット

チャットボットの導入方法と注意点を分かりやすく解説!

ユーザーの疑問等に、自動で応答することができる「チャットボット」を、カスタマーサポートやホームページに導入する企業が増えています。ですが、せっかく導入したにもかかわらず、思ったより使われていないということはありませんか? そこで、今回は、使われるチャットボットにするための、導入時に事前に検討すべきもの、選定方法についてお伝えしていきます。 目次 チャットボットの導入にあたって事前に準備・検討するも...

チャットボット

チャットボットとは?~導入するメリット、事例などを分かりやすく解説~

近年、「チャットボット」という言葉を聞く機会が増えたのではないでしょうか?カスタマーサポートやリード(見込客)の獲得、社内ヘルプデスクまで、さまざまな活用が可能です。自社において具体的なチャットボットの活用方法がイメージしづらいという方も多いと思います。そこで本記事では、チャットボットとは何か、種類や導入するメリット、活用事例などを分かりやすく解説していきます。 目次 チャットボットとは チャット...

チャットボット

人の心に寄り添うチャットボットの可能性とは?~メンタルケアにおいて活躍するチャットボット3選~

目次 チャットボットにメンタルケアをしてもらう利点 メンタルケアにおいて活躍するチャットボット3選 まとめ チャットボットと聞くと、 ECサイトでおすすめアイテムを紹介してくれるチャットボット 質問に回答してくれるチャットボット 予約受付を対応してくれるチャットボット といった使われ方が一般的ですが、チャットボットの使われ方は実はそれだけではありません。 今回は、チャットボットならではの特徴を活か...

チャットボット

チャットアンケートでユーザの心を知る!

目次 チャットボットの導入検討で忘れてはいけない大切なこととは? 運用の改善ヒントは利用者にあり? 表チャット形式のアンケートでユーザの心を知る! 1、チャットボットの導入検討で忘れてはいけない大切なこととは? ここ数年でAIやロボットを使った業務効率化のサービスが増えてきました。その中でも注目されているソリューションの1つにチャットボットソリューションがあります。 チャットボットソリューションは...

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「使える」チャットボットを作るためにはどうすれば良いか?

目次 チャットボットの期待と現実 チャットボットは本当に使えないのか!? 使えるチャットボットにするために 1、チャットボットの期待と現実 ”チャットボット元年”と言われ注目された2016年、チャットボットは、およそ15年前に起こったウェブからモバイルアプリへの移行よりも大きなパラダイムシフトが起きると期待されていました。実際、その年にFacebook上だけでも10万以上のチャットボットが構築され...

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チャットボットが組織に与える副次的な導入効果

目次 チャットボットが組織に与える副次的な導入効果 業務経験・知識の属人化を避ける チャットボット導入時に意識したいこと 1、チャットボットが組織に与える副次的な導入効果 社内問合せの自動応答にチャットボットを活用する場合、導入効果として回答担当者の負荷軽減や棄呼率(応答率)の改善などの定量的に計測しやすい指標を用います。また、ユーザーや回答担当者の本業での機会損失防止などのリスク回避も導入効果と...

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