コラム: チャットボット

2020年8月6日 ファンとの繋がりを強くするチャットボットのユースケース 皆さん、こんにちは。今回は私の個人的な趣味も含めた記事を書かせて頂きます。 NBA再開 プロフィールにも書いている通り、私はバスケットボールが大...

2020年8月5日 チャットボット導入時に検討するべきこと ユーザーの疑問等に、自動で応答することができる「チャットボット」を、カスタマーサポートやホームページに導入する企業が増えています。ですが、せっかく導入したにもか...

2020年8月4日 チャットボットが組織に与える副次的な導入効果 社内問合せの自動応答にチャットボットを活用する場合、導入効果として回答担当者の負荷軽減や棄呼率（応答率）の改善などの定量的に計測しやすい指標を用います。ま...

2020年7月28日 社内業務を効率化するパーソナルアシスタントボット ある程度の規模の会社で役員クラスになると秘書が打ち合わせなどのスケジュール調整や移動の手配、資料の準備など本人に代わり様々な業務をサポートしてくれる...

2020年7月21日 問合せチャットボットの運用は「未解決」情報が重要！？ 社内向け、あるいは社外のお客様向けに問合せチャットボットを導入したのはいいけれど、なかなか使ってくれないという企業も少なくないようです。チャット...

2020年7月20日 チャットボットで実現！24時間対応のお客様サポート コールセンターや、お客様サポートを利用するとき、利用時間が平日10時〜18時と限られていて、仕事が終わり電話をしてみると17時59分。問い合わせ先...

2020年7月17日 行政の開示している膨大な情報の中で、用いられているチャットボット 新型コロナウィルス感染者が東京都を中心にまた増えてきましたね。私は現在基本テレワークなのですが、どうしてもお客様先に伺わなければいけ...

2020年7月16日 チャットボットの会話を人間らしくする効果とは 問合せ自動応答、営業・接客ツール、パーソナルアシスタントなど、今やチャットボットの用途は様々で、どんなチャットボットでも共通してユーザとボットとが会話の...