チャットボットのシナリオ作成のポイントと作り方

2020年10月2日 チャットボットのシナリオ作成のポイントと作り方 チャットボットには大きく分けて「ルールベース型」と「AI(機械学習)型」の2種類があります。 「ルールベース型」のチャットボットは、あらかじめ設定して...

チャットボット導入時に検討するべきこと

2020年8月5日 チャットボット導入時に検討するべきこと ユーザーの疑問等に、自動で応答することができる「チャットボット」を、カスタマーサポートやホームページに導入する企業が増えています。ですが、せっかく導入したにもか...

問合せチャットボットの運用は「未解決」情報が重要!?

2020年7月21日 問合せチャットボットの運用は「未解決」情報が重要!? 社内向け、あるいは社外のお客様向けに問合せチャットボットを導入したのはいいけれど、なかなか使ってくれないという企業も少なくないようです。チャット...

チャットボットの運用メンテナンスの大切さ

2020年7月17日 行政の開示している膨大な情報の中で、用いられているチャットボット 新型コロナウィルス感染者が東京都を中心にまた増えてきましたね。私は現在基本テレワークなのですが、どうしてもお客様先に伺わなければいけ...

チャットボットにも「個性」を出せる!?

チャットボットにも「個性」を出せる!?

2020年7月9日 チャットボットにも「個性」を出せる!? ここ数年で、多くの企業が様々な用途でチャットボットを導入していますが、どのチャットボットにも共通する大切な要素は “ユーザーとの会話” です。当たり前ではあるの...