コラム一覧

チャットボットのシナリオ作成のポイントと作り方

2020年10月2日 チャットボットのシナリオ作成のポイントと作り方 チャットボットには大きく分けて「ルールベース型」と「AI(機械学習)型」の2種類があります。 「ルールベース型」のチャットボットは、あらかじめ設定して…

チャットボット導入の失敗例と効果的な対処法

2020年9月11日 チャットボットは使えない? チャットボットは問い合わせ担当者の負荷軽減や、顧客満足度向上に有効であるため、最近、導入を考えている企業が増えていますが、なんとなくで導入すると、期待していたほど効果がみ…

チャットアンケートでユーザの心を知る!

2020年9月15日 チャットボットの導入検討で忘れてはいけない大切なこととは? ここ数年でAIやロボットを使った業務効率化のサービスが増えてきました。その中でも注目されているソリューションの1つにチャットボットソリュー…

失敗しないためのチャットボット選定方法

2020年9月11日 失敗しないためのチャットボット選定方法 社内問い合わせ自動化やカスタマーサポート対応、マーケティングなど様々な場面で活躍しているチャットボットですが、最近では種類が増えてきているため、どのチャットボ…

医療現場でのチャットボットのユースケースを考えてみる

2020年9月8日 医療現場でのチャットボットのユースケースを考えてみる 皆さん こんにちは。多くの皆様はお盆休み明けのリハビリ期間をお過ごしでしょうか。私の夏季休暇はもう少し先なのでそろそろばててきております。お盆とい…

チャットボットをマーケティングに活用できる7つのシーン(2/2)

2020年9月3日 SNSチャットの自社アカウントや自社Webサイトにボットを設置することにより、マーケティングや営業活動の効率化に役立てることができます。本記事は前回の続きです。 (4)興味に合わせた配信 ダイレクトメ…

「使える」チャットボットを作るためにはどうすれば良いか?

2020年9月1日 チャットボットの期待と現実 ”チャットボット元年”と言われ注目された2016年、チャットボットは、およそ15年前に起こったウェブからモバイルアプリへの移行よりも大きなパラダイムシフトが起きると期待され…

使い慣れたビジネスチャットをさらに便利にする方法とは?

2020年8月27日 ビジネスチャットの利用状況は? 皆さんの会社では、ビジネスチャットは利用されていますか? 弊社伊藤忠テクノソリューションズ(CTC)が2019年7月に日本の大手企業に向けに行った「ビジネスチャットツ…

チャットボットのマーケティング活用、7つの利用シーン(1/2)

2020年8月25日 チャットボットのマーケティング活用、7つの利用シーン(1/2) SNSチャットの自社アカウントや自社Webサイトにボットを設置することにより、マーケティングや営業活動の効率化に役立てることができます…

メンタルケアにおいて活躍するチャットボット事例

2020年8月20日 メンタルケアにおいて活躍するチャットボット事例 うつ病や自殺者など精神的に追い込まれてしまう病気は、日本だけではなく、世界で大きな問題になっています。精神疾患の患者数は年々増加しており、日本では約4…